Заказать демонстрацию

ОКТЯБРЬ И НОЯБРЬ

22 Nov 2016

ЧТО СДЕЛАНО?

- Появились цели и результаты Коммуникаций - новый инструмент для упорядочивания задач/коммуникаций в органайзере СРМ. Разделяйте задачи на блоки - например, "обзвон должников", "обзвон посетивших ДОД" и пр. Добавляйте результаты коммуникаций - и фильтруйте по ним.
- Бонусы преподавателям - новый отчет, который позволяет высчитывать премию преподавателю в зависимости от выработки по оплатам учеников
- Массовые действия в отчете Ученики - назначение задач выбранной массе учеников, смена ответственного или смена статуса у целого ряда учеников в один клик!
- В отчете Ученики добавлен фильтр по ученикам без открытых задач - полезно для работы с лидами
- В отчете Должники - теперь и должники корп. клиенты. Исправлено давнее упущение!
- В отчете Должники - можно делать рассылку мейлов и СМС с указанием размера долга по шаблону. Шаблоны можно узнать у поддержки.
- Можно настраивать главное меню в Личном Кабинете ученика - скрывать / открывать пункты, напр. Запись в группу из ЛК.
- Создана отдельная страница поиска по связкам Ученик-Группы - в отчете Ученики кликнете на заголовок, он теперь кликабельный. Это поиск по неуникальным ученикам, на пересечении ученика и формы обучения (группы, индвид., экзамен и пр.)
- В этом отчете есть в частности фильтр по статусу ученика в группе - напр. "Прервал обучение"
- В отчете по СМС появился фильтр по филиалу - теперь удобно контролировать, сколько каждый филиал рассылает СМС
- Улучшены и отточены отчеты Состав клиентов и Загруженность аудиторий - попробуйте!
- Исключили из рассылки по группе закончивших обучение - давно все просили :-)
- Доработан блок допродаж - можно учитывать долю посещенных уроков - напр. продавать Уровень 2 только тому, кто прошел 50% или более от Уровня 1.
- Созданы системные оповещения о перезапуске системы и о технических работах - обращайте пож-ста на них внимание, они позволят не потерять недавние данные!

АВГУСТ-СЕНТЯБРЬ

18 Sep 2016

ЧТО СДЕЛАНО?

- Мы обновили стиль диаграмм и графиков - новые, современные, анимированные, яркие, они так и просятся, чтобы Вы по ним покликали!
- Закончен переход к режиму, при котором возможны разные академические часы внутри одной школы. Можно пользоваться!
- Создан специальный вид цены "недробная" - цена, которая не может быть оплачена частично. Это позволяет принимать единую оплату "за месяц", вне зависимости от того 28 в нем дней или 31. Подходит для абонемента.
- Появилась возможность интеграции с сервисом сквозной аналитики Roistat - выгрузка оплат и лидов со статусами.
- Расширены возможности заявок - теперь система хранит UTM-метку из первичной заявки с сайта, передавая ее в карточку ученика (клиента)
- Возвращена статистика по группам - число отработок, пропусков, среднее время обучения ученика в школе и пр. См. отчет Статистика в разделе Отчеты. Добавлена статистика по конкретной группе.
- Появился встроенный в систему Мессенджер - удобный чат для внутренней корпоративной переписки. В карточке каждого сотрудника появился значок "бумажный самолетик". Также возможен чат с учеником (учениками).
- Добавлена возможность создавать наборы уровней, напр. "1 класс, 2 класс, 3 класс ... 10 класс" и привязывать их к дисциплине, напр. к дисциплине "физика" или "математика". Теперь уровень может быть связан с дисциплиной (языком).
- Добавлена статистика по списаниям - см. кнопку Статистика в разделе Списания. Позволяет увидеть общий объем скидок и доплат за период и в разрезе школы, уровня, языка и пр. Полезно для контроля за выданными скидками.
- В разделе Обучение - сводный отчет по посещаемости в разрезе групп и преподавателей. Есть галочка, чтобы увидеть сразу всех студентов с пропусками.

Прощай, лето! Здравствуй, осень!

Внедрение CRM-системы в учебном центре или школе

1 Sep 2016

(Восемь вопросов, которые всех волнуют).

В 2011 году, когда мы начали делать HOLLIHOP, учебные центры очень скептически относились к мысли о необходимости CRM в ежедневной работе. «Всё и так работает, зачем платить больше?»

За последние 3 года картина резко изменилась. Рынок услуг стремительно автоматизировался. Крупные школы одна за другой стали искать программы под себя. Маленькие тоже не отставали, выбирая CRM еще до получения лицензии на образовательную деятельность.

Внедрение CRM в работу учебного центра или школы, особенно, если школа уже не первый год работает на рынке – может казаться Вам сложным и долгим. На самом деле, потребуется всего лишь твердое желание иметь CRM – и капелька терпения.

Итак, с какими же сложностями сталкивается школа при внедрении CRM-платформы в свою деятельность?

Первое – это сомнения и страхи. Надежно ли передавать свои данные неизвестно кому? Не попадут ли мои данные к конкурентам? Можно ли доверять облачным (онлайн) программам? Что будет, если система сломается или если Интернет отрубится?

Ответ прост: нужно перестать бояться, нужно осознать, что это – банальный страх новых технологий. Нужно решительно перешагнуть через него. Выгоды от CRM гораздо больше, чем все вообразимые риски вместе взятые. Наша CRM, как и другие успешные рыночные продукты, обеспечивает полную конфиденциальность данных клиента. У нас современное серверное оборудование, и мы заботимся о беспрерывной стабильной работе своих программ.

Второй мучительный вопрос: какую платформу выбрать для внедрения? Чем отличаются распиаренные CRM общего назначения, которые у всех на слуху, от нишевых специализированных продуктов?

«AmoCRM», «Битрикс», «Мегаплан» – это системы, известные всем вокруг. Подходят ли они школам? Скорее всего, нет. Почему? Они рассчитаны на самый общий и самый простой цикл продажи – лид-клиент-сделка. Пришел, увидел сумочку или часы, купил. И всё.

Продажи школы (как и ее финансы) неразрывно связаны с расписанием групп. Ученик как плательщик покупает продукт не единожды, а множество раз в течение курса. Клиент может платить частями, получать возврат остатка, менять группы, копить призовые баллы и покупать учебные материалы.

Обычная CRM не приспособлена для этого. В ней есть только – лид, клиент, сделка (с одной суммой). И все это никак не связано с расписанием.

Единственное надежное решение – это специализированная CRM-система для учебных центров. Самым современным, самым гибким продуктом на отечественном рынке является наша платформа HOLLIHOP schoolmaster. Убедитесь в этом сами.

(Многие учебные центры успели обжечься, разрабатывая системы на заказ «под себя». Это в 90% случаев неприятный опыт для заказчика. Хорошо скрываемая правда состоит в том, что удобную и гибкую систему технически невозможно создать с нуля за несколько месяцев с бюджетом 300-500 тыс. рублей.)

Третье – как организовать перенос данных, чтобы ничего не потерять по дороге?

Как правило, речь идет о базе данных клиентов и об истории работы с ними. Эта информация легко структурируется, форматируется и может быть автоматически загружена почти в любую программу из файла Excel.

Экспорт и импорт данных может занять всего пару часов. Заботливые сотрудники нашей поддержки могут сделать это за Вас.

Не менее волнующий вопрос – трудно ли обучить администраторов и преподавателей работе в программе? Сколько времени это займет?

Не трудно – сотрудники нашей поддержки проводят вебинары-консультации по Скайп, на которых могут обучить директоров, администраторов и преподавателей как основным функциям системы, так и, при желании, многим тонкостям и специальным возможностям CRM. Вебинар можно смотреть группами, это ускоряет процесс интеграции.

Обучение занимает от 1,5 до 3 часов в зависимости от степени подробности. Сразу после обучения Ваши сотрудники смогут добавлять в систему расписание групп, историю коммуникаций с клиентами, совершать звонки и обрабатывать заявки.

Ваши менеджеры в любое время могут обращаться за помощью в нашу поддержку в рабочем порядке – мы оперативно в режиме чата отвечаем на вопросы, показываем, поправляем, помогаем.

Следующий вопрос – как интегрировать сайт школы с CRM, чтобы заявки автоматически попадали в систему?

Это очень легко сделать с помощью специального скрипта, который передает информацию напрямую из форм на сайте в CRM (в раздел «Заявки»). Интеграцию может провести как Ваш веб-мастер, так и специалист нашей поддержки.

Это потребует всего лишь 1 часа работы.

Шестое – можно ли делать групповые и персональные рассылки SMS и email из системы?

Да, мы сотрудничаем с оператором E-Pochta. Эта функция встроена в систему и не потребует времени на внедрение и интеграцию. Можно использовать гибкие фильтры для рассылок: всем ученикам одной группы, всем ученикам в школе, тем, у кого сегодня день рождения, всем ученикам с одним и тем же статусом, например «ожидает коммерческого предложения». Стоимость 1 СМС – 1 руб. 48 коп. (тариф оператора без надбавок).

Седьмое, сакраментальное – как подключить телефонию к CRM?

И правда, какая CRM – и без телефонии? Есть два пути интеграции – через виртуальную АТС Online PBX, нашего партнера, либо используя Вашу собственную АТС на базе решения «Астериск».

При выборе Online PBX – Вы имеете возможность подключить своего привычного оператора напрямую в CRM, потратив на это всего 2 часа. Специалисты технической поддержки Online PBX помогут Вам установить софтфоны на компьютеры менеджеров, распределить внутренние номера и определить правила трансфера.

Если Вы хотите иметь свою АТС – «Asterisk», свободное решение компьютерной телефонии с открытым исходным кодом, является одним из самых популярных и доступных на рынке. В Интернете есть множество компаний, которые могут поставить и настроить АТС для Вас.

Ну и восьмой вопрос – как отразить все нюансы своих бизнес-процессов в системе?

В нашей CRM для образовательных центров мы синтезировали знания и опыт сильнейших игроков на рынке образования. Мы создали модули, которые являются универсальными для всех школ – интерактивное расписание, привязанные к нему финансы, мощный органайзер, клиентская база, блок рассылок и уведомлений, личные кабинеты.

Мы также делаем индивидуальные доработки, которые могут позволить отразить Ваши индивидуальные «ноу-хау».

Любая программа ЭВМ не создает бизнес-процессы, а только отражает их. Бизнес-процессы создаете и отлаживаете Вы - в реальной жизни школы.

Система не сможет заменить человека. Поэтому мы уверены, что не нужно стремиться автоматизировать каждый шаг – пусть система делает то, что она умеет делать на «отлично», всё прочее же – оставьте своим менеджерам!

 

ЛЕТО

18 Aug 2016

Лето было посвящено совершенствованию финансового блока HOLLIHOP и укреплению стабильности системы.

1. Проведена масштабная перестройка внутреннего механизма системы - чтобы учет оплат велся не в академических часах, а в минутах. Теперь есть возможность создавать разные длины академических часов в рамках одной школы - ак час 40 минут, ак час 30 минут и тд. (Окончательно механизм заработает к 1 сентября.) Больше не будут нужны сложные комбинации академических и астрономических часов и дробных коэффициентов.

2. Улучшен абонемент - теперь можно у любой пакетной цены задавать срок сгорания - заполнив поле "Действительна по". После указанного срока данная оплата сгорает. Абонемент теперь привязан не к дате оплаты - а к началу расписания - таким образом, можно проводить предоплату за абонемент.

3. Мы вернули механизм для установки ставки по умолчанию для преподавателя - он простой и действует только на новые занятия.

4. Появилась возможность создавать и учитывать в системе договор с корпоративным клиентом.

5. По аналогии с частично оплачиваемым пропуском создана возможность отражать в системе частично оплачиваемые занятия.

6. Добавлена возможность прослушивания записи звонков для АТС "Астериск" прямо из системы (а также право на прослушивание записей).

7. Улучшена локализация для Украины и Белоруссии: коды телефонов, символы в именах и названиях.

8. Добавлена возможность импорта пользовательских полей из Excel в карточку Ученика.

9. Создан механизм для настраиваемого отражения заявок по филиалам - набор пользовательских правил, какие заявки какому филиалу видимы и доступны. А также возможность отражать заявки в интерактивном расписании.

10. Создан блок закладок в личном кабинете - создавайте закладки на популярные ресурсы сразу для всех своих учеников! Закладки задаются менеджером школы в Настройках.

11. Добавлена возможность SMS-рассылки в отчете Должники.

Лето еще не кончилось. Впереди еще много интересного!

МАЙ

1 Jun 2016

ЧТО СДЕЛАНО?

Май был посвящен важным доработкам в финансовом блоке.

1. Появилась возможность создавать в системе смешанные ставки у преподавателей – комбинируя оклад и почасовую оплату. Внимание! Временно исчезла возможность использовать ставки по умолчанию! В каждой группе ставка должна быть установлена вручную. Долги в академических часах исчезли навсегда.

2. Создан журнал (карта) посещаемости студентов – ее можно увидеть как в разрезе одной группы, так и всех групп преподавателей. В ней возможен автоматизированный подсчет премий за посещаемость.

3. В отчете о действиях сотрудников появился поиск по ФИО – до этого были фильтры только по ролям.

4. Создан новый режим Воронки продаж – по пользовательским статусам. Это визуальный аналог отчета о истории смены статусов у клиентов. Воронка работает особым образом – она позволяет увидеть кол-во смен статусов с верхнего уровня на КАЖДЫЙ из нижних. Верхний уровень можно менять.

5. Поле «Откуда узнал» стало обязательным при создании нового ученика. Это поле – ключевое для многих маркетинговых отчетов. Данное ограничение позволит повысить качество Ваших данных.

6. Для учебников в разделе Библиотека – добавлен параметр «выдан / не выдан». Это полезно для контроля за тем, отдан ли купленный учебник покупателю – или же учебник так и не был передан.

7. Добавлена возможность создавать Личные Кабинеты для клиентов не только путем авторизации по электронной почте, но и с помощью отправки СМС на  мобильный телефон или выдачи клиенту распечатки с его личным логином / паролем.

8. При отсутствии права «Просмотр оплат преподавателей» в отчете «Статистике преподавателей» теперь не показываются ставки преподавателей и суммы к оплате, показываются только часы.

9. Наконец, готов новый режим отчета по Поступлениям – группировка по плательщикам! Позволяет наглядно увидеть, кол-во уникальных учеников-плательщиков и суммы их платежей за выбранный период. Многие давно просили!

10. Мы ввели новую возможность для ряда полей в фильтрах – «мультиселект». Позволяет сразу выбирать несколько значений для отбора – например, несколько статусов или несколько вариантов поля «откуда узнал».

11. Добавлен экспорт в Excel в отчете Коммуникации телефонии.

12. Добавлена возможность поиска договоров с учениками по дате расторжения, не только по дате заключения.

There are 37 items on 8 pages.
Тэги