Связь с учениками при сбоях мессенджеров через CRM

Telegram, MAX и другие привычные мессенджеры могут работать нестабильно: сообщения приходят с задержкой, уведомления не отображаются, а доступ к отдельным сервисам бывает ограничен. Для учебного центра это означает риск пропустить важный вопрос от ученика, не предупредить группу об изменении расписания или не успеть сообщить об отмене занятия. Чтобы не зависеть от работы внешних сервисов, можно организовать общение внутри Hollihop. Для клиентов доступен внутренний мессенджер в приложении Schoolmaster, а сотрудники отвечают на сообщения из CRM. Так школа сохраняет единый канал связи с учениками и родителями, даже если привычные мессенджеры работают с перебоями.

Внутренний мессенджер: все общение об учебе в одном месте

В Schoolmaster переписка находится рядом с расписанием, домашними заданиями и информацией об оплатах. Клиенту не нужно вспоминать, в каком мессенджере искать администратора и куда преподаватель отправлял пояснения. Для разных вопросов предусмотрены отдельные чаты.

Чат со школой — для организационных вопросов. Уточнить оплату, предупредить о пропуске, спросить об отработке или записи на другой курс. Клиент пишет в приложение, а сотрудник отвечает из CRM.

Чат с преподавателем — для вопросов по обучению. Если ученик не понял задание или хочет уточнить материал, он может обратиться к преподавателю напрямую.

Чат группы — для общих обсуждений. В групповой чат, помимо учеников, может написать преподаватель и администратор школы - это полезно, если нужно сообщить что-то сразу всем слушателям, чтобы не писать каждому лично.

Чаты с одногруппниками — для общения между учениками в личной переписке.

Так у клиента появляется понятный маршрут: по оплате — в школу, по заданию — преподавателю, с общим вопросом — в группу.

Если не планируете пользоваться каким-то из типов чатов (или, например, оставить только "Чат со школой" по всем вопросам) - это настраивается в CRM.

В чат можно отправлять файлы и фото, а также записывать аудиосообщения.

Внутренний мессенджер для сотрудников

В Hollihop внутренний мессенджер есть не только для общения с клиентами. Сотрудники могут переписываться между собой прямо в CRM, не переходя в личные аккаунты и сторонние сервисы.

В CRM доступны "внутренние" чаты, в которые можно добавлять любых сотрудников школы. Например, можно создать отдельные обсуждения для администраторов, преподавателей, кураторов или руководителей. Пока внутренний мессенджер для сотрудников работает в CRM, без отдельного приложения. Это позволяет вести рабочую переписку там же, где сотрудники работают с расписанием, клиентами и учебными процессами.

Приложение, которое нужно не только ради чата

Уговорить клиента установить приложение только для сообщений бывает сложно. Гораздо понятнее предложение: «Здесь будет все, что нужно для занятий».

В Schoolmaster ученики и родители могут смотреть расписание, оплачивать занятия и проверять списания, видеть домашние задания, оценки, учебные материалы и объявления. Чаты дополняют эти возможности: если после просмотра информации остался вопрос, его можно сразу задать.

Для учебного центра это еще и возможность сократить количество однотипных обращений. Ответы на вопросы "Как учится мой ребенок?", "Сколько я оплачивал в последний раз?", "Когда следующее занятие?" и "Что нам задали?" ученики находят самостоятельно. А сотрудники уделяют больше времени вопросам, которые требуют участия человека.

Бесплатные push-уведомления и автоматические напоминания

Еще один безусловный плюс установленного у учеников приложения - возможность рассылать бесплатные push-уведомления.

В Hollihop можно настроить автоматические напоминания о множестве событий (перед стартом нового курса, перед каждым занятием, о новом счете на оплату, объявлении и т.д.). CRM отправит их по заданным настройкам — администратору не придется каждый раз вручную писать ученикам перед уроком.

Отправить push можно и вручную - сегменту клиентов или группе/одному ученику. Так можно делать персональные предложения или акции для небольшой выборки учеников.

Push-уведомления позволяют поддерживать регулярную связь без расходов на каждое сообщение, как при SMS-рассылках.

Скоро — новый дизайн приложения Schoolmaster

Мы готовим релиз Schoolmaster с полностью обновленным дизайном. Скоро покажем, как будет выглядеть приложение для ваших учеников и родителей. Следите за нашими новостями.