О школе
«Хайфайв» — сеть языковых студий в Уфе, где дети и взрослые изучают английский язык.
Руководитель Лилия Ахметшина искала систему, которая поможет организовать ежедневную работу команды и освободить время для развития студии.
Сайт: highfiveufa.ru
Задача
До внедрения Hollihop студия вела учёт в таблицах Excel, которые сотрудники заполняли и обновляли вручную.
По мере роста учет посещаемости, контроль оплат, составление расписания и поиск информации об учениках отнимали все больше времени.
Нужна была единая система, которая учитывает специфику образовательного бизнеса, сокращает ручную работу и помогает руководителю контролировать основные процессы.
Тестирование Hollihop начали по рекомендации коллег из другого центра. При выборе для команды были важны удобство и простота использования — CRM должна была облегчать повседневную работу администраторов и руководителя.
Решение
Внедряли Hollihop постепенно: начали с самых необходимых операций, затем переходили к более сложным возможностям. За месяц освоили базовые функции. Главной задачей было разобраться в инструментах и перестроить привычную работу команды. На этом этапе особенно помогали видеозвонки со специалистами Hollihop.
Среди возможностей Hollihop команда «Хайфайв» отмечает особую ценность у следующих возможностей:
-
Мобильное приложение Schoolmaster.
-
Автоматические рассылки напоминаний и оповещений ученикам и родителям.
-
Автоматическое выставление счетов на оплату занятий.
-
Интеграции с мессенджерами и общение с клиентами прямо из CRM.
-
Воронку продаж для отслеживания этапов работы с клиентами.
-
Учет заработной платы преподавателей.
-
Отчеты для руководителя со всеми ключевыми показателями бизнеса.
Помимо функционала, в «Хайфайв» отмечают поддержку:
«Особенно отдельная благодарность поддержке, которая всегда на связи и готова помочь по любым вопросам. Вот уже на протяжении нескольких лет они всегда с нами и мы очень им благодарны».
Лилия Ахметшина, руководитель «Хайфайв»
Результаты
-
Вдвое меньше времени на работу администраторов. По оценке команды, после внедрения Hollihop затраты времени на администрирование сократились наполовину: повседневные задачи стало проще выполнять в одной системе.
-
60% клиентов отмечают, что взаимодействовать со студией стало удобнее — получать напоминания, вносить оплату, узнавать информацию о занятиях и поддерживать связь со школой. Школа отмечает, что по мере работы с CRM число довольных клиентов растет.
-
Показатели бизнеса доступны в любой момент. Руководитель видит выручку, количество учеников, новых клиентов, купивших абонемент, должников и средний чек. Необходимая информация собрана в одном месте и помогает принимать решения о развитии студии.
«Hollihop — это возможность систематизировать работу образовательной студии и сделать ежедневные процессы более организованными. Когда основные задачи собраны в одной системе, руководителю проще контролировать работу и сосредоточиться на развитии бизнеса».