В 3 раза сократилось количество обращений родителей в центр
О школе
«R-квадрат» — сеть учебных центров в Подмосковье (Химки/Куркино). Школа занимается репетиторством, подготовкой к школе, ОГЭ и ЕГЭ.
Директор сети Александр Корсаков выбрал Hollihop, чтобы упростить работу сотрудников, навести порядок в данных и сделать управление школой более эффективным.
До внедрения Hollihop школа вела учёт в Excel. Информация хранилась в разных файлах и вкладках, и когда сотрудники вносили изменения или ошибались, выяснить, кто и что изменил, было непросто. Работа с разрозненными таблицами отнимала много времени.
Руководителю требовалась единая система, которая позволила бы контролировать процессы, быстро получать аналитику и сократить объём ручной работы.
При выборе CRM Александр сравнил несколько решений, включая Hollihop, Альфа CRM и Талланто. Главными критериями стали простота освоения, удобство и стоимость. Дополнительным преимуществом оказалась оперативная служба поддержки.
Решение
Внедрение заняло 3–4 месяца. Технически сложного ничего не было: готовили описания процедур и видеоинструкции для сотрудников. Труднее всего было перестроиться и начать работать по-новому.
С Hollihop школа организовала работу с данными и повседневными задачами в единой системе:
Учёт и финансы: занятия, приходы и расходы, зарплаты и другие данные о работе школы.
Аналитика: отчёты о финансовых показателях, притоке и оттоке учеников, каналах привлечения клиентов.
Контроль сотрудников: возможность отслеживать действия, находить ошибки и своевременно обучать команду.
Личный кабинет и приложение для родителей и учеников. Родители в любой момент смотрят расписание, отчёты, оценки, домашние задания и оплаты.
Быстрая поддержка. Служба поддержки отвечает быстро, в том числе в выходные.
«Я считаю, что личный кабинет и приложение помогают нам поддерживать имидж учебного центра высокого уровня, поскольку мы обеспечиваем своим клиентам доступ ко всей информации об успеваемости и ходе обучения 24/7».
Александр Корсаков, директор сети
Результаты
В 3 раза меньше обращений от родителей по вопросам успеваемости, прогресса, актуального расписания, домашних заданий и внесенных оплат — личный кабинет и мобильное приложение позволяют родителям самостоятельно следить за обучением ребёнка, не отвлекая администраторов звонками и вопросами.
До 30% меньше трудозатрат сотрудников — вместо ручной работы в Excel и Google Таблицах команда тратит меньше времени на рутинные задачи.
На 50% меньше времени на управленческие задачи — руководитель быстрее получает сводные данные и аналитику, чтобы оценивать ситуацию в школе и принимать решения.
Контроль работы команды без постоянной ручной проверки — руководитель видит действия сотрудников, выявляет ошибки и вовремя корректирует процессы.
«Hollihop — очень нужная, полезная программа. Она позволяет сэкономить много времени сотрудников и сделать работу и её организацию намного эффективнее».
Чтобы сделать сайт удобнее, мы используем cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь на применение данных технологий и обработку данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
