Мессенджеры в CRM Hollihop
Общайтесь с учениками и родителями через подключённые аккаунты. Администратор видит обращения в CRM и может создать лида из нового диалога.
Что умеет интеграция
Переписка в CRM
Отправляйте и принимайте сообщения через подключённые аккаунты. Telegram работает через персональный аккаунт и сервис Wappi.
Новые обращения
Из обращений новых пользователей в WhatsApp и MAX можно создавать лидов. Это помогает передать диалог менеджеру в CRM.
Аккаунты филиалов
Для WhatsApp и MAX можно подключать отдельные номера филиалов или использовать общий номер компании.
Заявки из ВКонтакте
В CRM передаются данные приложения «Форма сбора заявок» сообщества. Это подключение форм, а не переписки ВКонтакте.
Подключаемые сервисы
Подключается через Green API. Поддерживает личные и групповые чаты. Сервис оплачивается отдельно; массовые сообщения могут привести к блокировке номера.
Инструкция в ХоллипедииTelegram — персональный
Подключается через Wappi. В CRM сохраняется история сообщений; можно написать клиенту первым. Звонки Telegram эта интеграция не передаёт.
Инструкция в ХоллипедииMAX — персональный
Подключение через Green API: личные сообщения, групповые чаты, обращения новых клиентов. Стоимость сервиса уточняйте у поставщика.
Инструкция в ХоллипедииMAX — бот компании
Нужен верифицированный профиль юридического лица. Бот пишет пользователю после его первого сообщения или подписки на бота.
Инструкция в ХоллипедииВКонтакте
Заявки из формы сообщества передаются через Callback API. Порядок подтверждения сервера и настройки событий приведён в Холлипедии.
Инструкция в ХоллипедииИсточники проверены .
Как подключить
Выберите канал и аккаунт
Определите, нужен общий номер центра или отдельные номера филиалов. Для персональных аккаунтов подключите указанный в инструкции сервис.
Авторизуйте аккаунт
Привяжите мессенджер к Green API или Wappi. Для MAX-бота сначала подготовьте профиль компании и бота на платформе MAX.
Перенесите параметры в CRM
Настройте интеграцию и обработчики событий по инструкции конкретного канала. У ВКонтакте подключение начинается с формы сообщества.
Проверьте диалог
Отправьте и получите сообщение с собственного тестового контакта. Проверьте, что сотрудник видит нужный чат и может обработать обращение.
Не используйте новый номер сразу для массовой рассылки: правила и ограничения задаёт сам мессенджер. Для email и SMS предусмотрен отдельный раздел «Рассылки». Работа с сообщениями описана также на странице «Коммуникации».
На каких тарифах работает
Доступность коммуникаций и рассылок показана в таблице тарифов. Green API и Wappi имеют собственные условия оплаты — их стоимость не следует путать со стоимостью CRM.
| Возможность | Микро | Класс | Плюс | Профи |
|---|---|---|---|---|
| Коммуникации | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Рассылки (sms и мессенджеры) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Частые вопросы
Можно ли написать клиенту первым в Telegram?
Персональная интеграция через Wappi это позволяет. При этом действуют ограничения Telegram: соблюдайте рекомендации по работе с новыми контактами из инструкции.
Где хранится история переписки Telegram?
В CRM: в общем списке чатов и карточках пользователей. Доступ к перепискам зависит от прав сотрудника.
MAX-бот подходит физическому лицу?
Нет. В инструкции требуется созданный и верифицированный профиль юридического лица. Для персонального аккаунта MAX есть подключение через Green API.
Подключается ли чат ВКонтакте?
Описанная интеграция ВКонтакте предназначена для заявок из приложения «Форма сбора заявок» сообщества. Переписку сообщества она не описывает.
Гарантирована ли доставка массовых сообщений?
Нет. Мессенджеры ограничивают подозрительную активность и могут блокировать аккаунты. Прежде чем включать массовые уведомления, изучите ограничения выбранного канала.
Разберём подключение для вашего центра
Покажите, какими сервисами вы пользуетесь и какую задачу хотите решить. На демо обсудим подходящую схему работы.