Телефония в CRM Hollihop
Подключите телефонию центра, чтобы работать со звонками рядом с карточкой ученика. История звонков остаётся в CRM; записи доступны, если запись включена у вашего оператора.
Что умеет интеграция
Звонок из карточки
Вызов запускается по значку телефона рядом с номером. Сотруднику нужно настроить свою учётную запись телефонии.
История общения
Данные звонков отображаются в карточке ученика и в разделе коммуникаций телефонии.
Записи разговоров
Запись можно прослушать из CRM, если функция записи подключена в телефонии и правильно настроен доступ к ней.
Лиды по новым номерам
В настройках можно включить создание лидов при входящих звонках с неизвестных номеров.
Подключаемые сервисы
Mango Office
Подключение облачной АТС описано отдельно: параметры интеграции переносятся из кабинета Mango в CRM.
Инструкция в ХоллипедииOnlinePBX
В CRM задаются аккаунт и API-ключ АТС, а сотрудникам — внутренние номера.
Инструкция в ХоллипедииUIS
Поддерживаемая облачная телефония. В общей статье Холлипедии есть ссылка на руководство UIS.
Инструкция в ХоллипедииAsterisk (AMI)
Серверная телефония: для настройки нужен специалист. Доступ к записям разговоров настраивается отдельно.
Инструкция в ХоллипедииМои звонки
Сервис для работы со звонками сотрудников через Android-телефоны. В CRM подключается аккаунт сервиса.
Инструкция в ХоллипедииИсточники проверены .
Как подключить
Подготовьте телефонию
Выберите оператора и убедитесь, что у центра есть доступ к настройкам интеграции. Для Asterisk привлеките специалиста по вашей АТС.
Настройте связь с CRM
Заполните параметры выбранной телефонии в настройках Hollihop. Не используйте параметры одного провайдера для другого.
Подключите сотрудников
Укажите сотрудникам внутренние номера или учётные записи согласно инструкции вашей телефонии.
Проверьте звонок
Проверьте входящий и исходящий вызов, привязку к карточке и прослушивание записи, если оно входит в вашу настройку.
На каких тарифах работает
Доступность IP-телефонии берётся из актуальной таблицы тарифов Hollihop. Услуги оператора, номера и АТС оплачиваются по его условиям.
| Возможность | Микро | Класс | Плюс | Профи |
|---|---|---|---|---|
| IP-телефония (click2call) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Частые вопросы
Hollihop предоставляет телефонный номер?
На этой странице описано подключение внешней телефонии к CRM. Номер и услуги связи выбирают у поставщика телефонии.
Будут ли доступны записи всех разговоров?
Только если запись включена в вашей телефонии и настроена передача или доступ к записям. Проверьте это при подключении.
Можно ли подключить свою АТС?
В Холлипедии описано подключение Asterisk через AMI. Для его настройки требуется специалист.
Как проверить исходящий вызов?
После настройки сотрудника нажмите значок телефона в карточке клиента и ответьте на вызов на своём телефонном аппарате или софтфоне. Порядок описан в общей инструкции телефонии.
Разберём подключение для вашего центра
Покажите, какими сервисами вы пользуетесь и какую задачу хотите решить. На демо обсудим подходящую схему работы.